Заявление об ограничении ответственности

Секция интересов Российской Федерации при Посольстве Швейцарии в Грузии (далее – «Секция интересов России») заключила договор с ООО «Интерлинк Сервис» на оказание услуг по приему и обработке заявлений на оформление виз в Россию от граждан Грузии и других стран, желающих посетить Россию, и выдаче готовых документов.

ООО «Интерлинк Сервис» назначило свою дочернюю компанию Travel Assistance Services AS LLC (далее – «TASS AS») провайдером указанных услуг в Грузии.

Таким образом, визовый центр России в Грузии – это комплекс услуг по приему, обработке заявлений об оформлении виз в Россию и выдаче готовых документов, оказываемых компанией TASS AS от имени и по поручению Секции интересов России.

TASS AS оказывает услуги и несет ответственность только за выполнение следующих функций:

  • принять от заявителя паспорт, заполненное заявление, сопроводительные документы (далее – «Документы») и соответствующие консульский и сервисный сборы;
  • передать документы в Секцию интересов России от имени заявителя;
  • после рассмотрения Секцией интересов России документов получить из Секции интересов России паспорт заявителя и иные документы и передать обратно эти документы заявителю или его представителю или направить их по поручению заявителя почтой или курьерской службой по указанному заявителем адресу. В определённых случаях, несмотря на описанную выше процедуру, Секция интересов России может передать соответствующие документы непосредственно заявителю, минуя визовый центр.

TASS AS информирует заявителей о следующем:

  1. Оплата заявителем консульского сбора автоматически не влечет приобретение им права на получение визы.
    Решение об оформлении визы или об отказе в оформлении визы находится в исключительной компетенции Секции интересов России.
  2. TASS AS и его работники не имеют никакого влияния на процесс, сроки и результат рассмотрения заявления.
  3. Срок рассмотрения заявления об оформлении визы дипломатической миссией России составляет от 4 до 20 дней. В отдельных случаях этот срок может быть сокращен или продлен. В течение этого срока паспорт заявителя будет находиться в Секции интересов России.
  4. Секция интересов России оставляет за собой право запрашивать у заявителя любые дополнительные документы, приглашать заявителя для прохождения собеседования, а также отказать в выдаче визы.
  5. Неправильное заполнение или фальсификация документов на получение визы, а также предоставление неполного комплекта документов может повлечь отказ Секции интересов России в выдаче визы.
  6. Независимо от результата рассмотрения заявления об оформлении визы, а также в случае отказа/отзыва заявителем своего заявления консульский и сервисный сборы, полученные TASS AS от заявителя или его представителей, возмещению не подлежат.
  7. TASS AS не несет ответственности перед заявителем за утрату документов заявителя, которое произошло в результате несчастного случая, противоправных действий третьих лиц, природных бедствий (случаев форс-мажора), а также по другим причинам, которые TASS AS не могло предвидеть и/или на которые не могло повлиять.

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Travel Assistance Services AS LLC

1. О Travel Assistance Services AS LLC

Travel Assistance Services AS LLC («TASS AS») – грузинская компания, идентификационный номер 405 278 293, дочерняя компания российской компании ООО «Интерлинк Сервис». ООО «Интерлинк Сервис» заключило договор с Секцией интересов Российской Федерации при Посольстве Швейцарии в Тбилиси («Секция интересов России») на оказание визовых услуг в Грузии от имени вышеуказанного дипломатического учреждения. ООО «Интерлинк Сервис» назначило TASS AS поставщиком этих услуг в Грузии.

В дополнение к приему, оформлению и передаче документов на визу, мы также помогаем вам заполнить визовую анкету, принять и вернуть документы по почте или курьерской службой, проверить документы онлайн, принять документы у вас дома или в офисе, получить медицинскую страховку, забронировать услуги такси, консьерж-сервис, услуги переводчика и получить иные услуги, предоставляемые нами или нашими проверенными партнерами на нашем сайте или в офисе. Использование дополнительных услуг не является обязательным и зависит от вашего выбора.

Когда вы обращаетесь за визой и/или заказываете дополнительные услуги, мы собираем, используем и обрабатываем ваши персональные данные, чтобы оказать вам эти услуги.

2. Применение политики конфиденциальности и обработки данных

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее – «Политика конфиденциальности» или «Политика») применяется к сбору, использованию и обработке ваших персональных данных. Мы собираем, используем и обрабатываем вашу личную информацию, когда вы пользуетесь нашими услугами в качестве клиента или потенциального клиента. Политика распространяется на услуги, оказываемые нами в наших офисах, через наш сайт, колл-центр, при обращении к нам по почте или по электронной почте.

3. Обработка персональных данных

3.1 Предварительная запись на прием

При предварительной записи на прием на нашем сайте вам будет предложено указать свое имя, фамилию, дату рождения, номер, дату выдачи, срок действия паспорта, номер телефона и адрес электронной почты. Когда вы изменяете свою запись, приходите на подачу документов или иным образом обращаетесь к нам за поддержкой, мы обрабатываем вышеупомянутую личную информацию, полученную от вас.

Эта информация не будет раскрыта третьим лицам. Но для выполнения наших обязанностей, предусмотренных законом, мы можем раскрыть ваши данные правоохранительным или другим государственным органам.

Информация, которую вы предоставили для предварительной записи на прием, будет храниться до указанной даты приема и будет удалена в конце дня, на который вы были записаны.

3.2 Подача, онлайн-проверка документов, подача документов по почте, курьерская доставка и другие дополнительные услуги

При подаче документов в нашем офисе и/или заказе дополнительных услуг (услуга онлайн-проверки документов, подача заявления на визу по почте, заказ SMS-информирования, курьерская доставка или другие дополнительные услуги) вы предоставляете нам свои персональные данные: ваше имя, фамилию, номер, дату выдачи и срок действия паспорта, ваше фото и контактную информацию: почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона.

Предоставленные вами данные будут использоваться нами для выполнения обязанностей в соответствии с заказанными вами услугами: приема и обработки документов для оформления виз, информирования вас о результатах онлайн или обычной проверки ваших документов, возвращения вам ваших документов, информирования вас о готовности вашего паспорта к получению, оказания вам других дополнительных услуг. Указанные услуги предполагают отправку Вам информации по электронной почте, SMS (если заказано) или по телефону относительно вашего заявления, почтовую или курьерскую доставку, другие дополнительные услуги. Доставка почтой, SMS-информирование и другие дополнительные услуги включают услуги, предоставляемые третьими лицами, и мы будем раскрывать ваше имя и контактные данные, когда это необходимо этим третьим лицам. Целью этих операций по обработке является предоставление вам услуг, которые Вы заказали у нас.

Если оплата производится онлайн, вы также должны предоставить свои платежные данные (например, номер карты и срок действия) в дополнение к другим личным данным для завершения платежа. Эти данные, в частности имя, адрес, адрес электронной почты и IP-адрес, будут переданы нашим поставщикам платежных услуг, с целью получения вашей оплаты и выполнения заказа.

Информация, предоставленная Вами для целей подачи документов, заказа онлайн-проверки документов, почтовой заявки, курьерской доставки и/или других дополнительных услуг, будет храниться в целях контроля качества услуг до 1 месяца со дня завершения оказания услуги. Эта информация может быть раскрыта для выполнения наших обязательств, предусмотренных законом, правоохранительным или другим государственным органам.

3.3 Контактный центр и служба поддержки клиентов

TASS AS может использовать различные формы поддержки клиентов, чтобы помочь вам. Для того, чтобы мы могли предоставить вам помощь, мы будем обрабатывать ваши личные данные, которые позволят идентифицировать вас. Вы можете связаться с нами по телефону, по почте или по электронной почте, и когда вы общаетесь с нами с помощью любого из этих средств, мы поможем Вам с запросами, вопросами или отзывами относительно наших услуг.

После вашего общения с контакт-центром или службой поддержки, мы можем изучить содержание нашего общения с вами, например, запись разговора или переписки относительно вашего обращения. Это делается для контроля качества услуг, которые мы вам предоставили. Для этого могут обрабатываться ваши персональные данные, такие как ваше имя, контактные данные.

Информация, которую вы предоставили для целей поддержки клиентов, будет храниться в целях контроля качества услуг до 1 месяца с даты вашего обращения.

Мы можем передать функции контакт-центра и службы поддержки клиентов сторонней организации. В этом случае ваши данные будут обработаны третьим лицом. Для выполнения наших обязательств, предусмотренных законом, мы также можем быть вынуждены раскрыть Ваши персональные данные правоохранительным или другим государственным органам.

4. Раскрытие ваших персональных данных

Мы не используем ваши персональные данные в маркетинговых целях и не передаем их другим компаниям для таких целей. Мы можем передавать ваши персональные данные только следующим образом:

- когда дополнительные услуги, заказанные вами, включают услуги, предоставляемые третьей стороной, мы можем передать ваши личные данные этой третьей стороне;

- данные могут быть переданы нашим сторонним поставщикам услуг, которые выполняют операции или работают от нашего имени и по нашим инструкциям в качестве операторов данных в целях, указанных в настоящей политике конфиденциальности; или

- когда это требуется согласно закону, в силу судебного решения или по запросу уполномоченного органа власти.

Если вы не желаете предоставлять нам свою личную информацию, мы не сможем предоставить вам наши услуги.

5. Ваши права

Вы имеете право запросить доступ, исправление, ограничение доступа и удаление ваших персональных данных, хранящихся у нас, и получить копию ваших персональных данных в структурированном машиночитаемом формате. Запросы на обработку персональных данных и запрос на доступ направляются по контактным данным, указанным ниже.

Вы также имеет право возражать против обработки. Если мы обрабатываем ваши данные на законных основаниях (как описано выше), вы также имеете право возражать против этого. Это право может быть ограничено в определенных ситуациях – например, когда мы можем продемонстрировать, что у нас есть юридическое основание для обработки ваших данных.

Ваши персональные данные требуются нам исключительно для оказания вам услуг (заключения и исполнения договора с вами) и соблюдения требований закона. Поэтому предоставление таких данных с вашей стороны является обязательным. Если такие данные нам не будут предоставлены, мы не сможем оказать вам услуги: заключить с вами договор и выполнить наши договорные обязательства.

6. Передача персональных данных в другие страны

В вышеуказанных случаях мы можем передавать ваши персональные данные третьим лицам (отечественным и/или иностранным) в целях предоставления вам заказанных вами услуг. Передача персональных данных, будет осуществляться только в том случае, если будут обеспечены соответствующие гарантии, например, посредством обязательных корпоративных правил, заключения стандартных договорных положений ЕС или если получающая сторона сертифицирована в соответствии с нормами защиты данных ЕС-США.

7. Изменения и дополнения в настоящую политику

На нашем сайте всегда будет размещена актуальная версия Политики конфиденциальности. Данная Политика конфиденциальности может быть изменена или обновлена без предварительного уведомления.

Если вы не согласны с текущей версией или любым из измененных или дополненных условий Политики конфиденциальности, вы должны прекратить использование наших услуг.

8. Юрисдикция и применимое право

Данная Политика конфиденциальности регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Грузии и подчиняется неисключительной юрисдикции судов Грузии.

9. Как связаться с нами

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии о нашей работе с персональными данными или настоящей Политике конфиденциальности. Вы можете связаться с нами онлайн по адресу data.protection@tass-georgia.ge или по почте:

Data Protection Officer Travel Assistance Service AS LLC
Office 205, 2nd floor, Besiki Busines Center, 4 Besiki street,
0108, Tbilisi, Georgia

Если какие-то проблемы не решены на уровне TASS AS, Вы также имеете право подать жалобу в органы по защите данных. Соответствующим органом по защите данных в Грузии является Инспектор по охране персональных данных.

Дата вступления в силу: 17 августа 2018 г. / Последнее обновление: 17 августа 2018 г.